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    首页  >  产品介绍  >  北塔软件-北塔BTSM-IT服务管理系统
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    1.1 用户面临的问题

    ⑴ 现状:

    • IT发展现状

    随着信息化程度的不断深化和发展,IT已经成为企业业务密不可分的一部分,业务高度依赖于IT。IT的规划和管理,已经直接关系到企业业务的发展。

    • 管理现状

    由于竞争、行业法律法规要求、内部管理需要,对IT服务管理体系存在刚性需求,迫切需要高水平的IT服务管理水平来满足业务的需要。
    从行业目前和未来的发展趋势来看,企业将不可避免的面临ISO9000、ISO20000、ISO27001、CMMI、COBIT、PMP等多管理体系共存的现状。

    • 工具应用现状

    大部分企业还没有采用IT服务管理的管理平台,少部分企业已经采用过国外一些管理工具,但工具过于复杂难于应用。
    大部分企业已经采用了监控工具,已经通过监控和各种性能工具对整个IT基础架构进行监控,能够及时的发现IT基础架构中存在的隐患和问题,在一定程度上能提前感知问题的来临,化“被动”为“主动”。

    ⑵ 面临的问题:

    • IT服务管理体系难于落地

    随着ITIL、ISO20000等ITSM的理念和标准的普及和推广,企业越来越认识到ITIL的重要性,并纷纷开始实施ITIL,却发现ITIL并没有发挥它的作用,什么原因呢?
    不能与结合企业的行业特性、规模、管理成熟度结合在一起,ITIL根本无法落地,ITIL仅仅是一个最佳实践框架,并没有告诉我们具体的做法。
    缺乏有效的工具的支持。一套体系,如果没有一套有效工具的支持落地,其执行的难度和成本都非常高,推行的阻力也大,最终导致整个ITIL体系只剩下一堆文档。

    • IT绩效无法衡量和监控

    企业已经认识到业务与IT休戚相关,但IT资产的高投入和高风险,使得企业对IT的投入产出比非常关注,对IT是否有效支撑到业务非常关注。如何衡量、监控IT的绩效,是企业高管首要关注的问题。

    • 多管理体系“割据”

    在金融、电信等信息化程度高,对IT管理要求高的企业,企业已经陆续上了一些管理体系,来解决管理上的问题,比如ISO20000、ISO27001、CMMI、COBIT等体系。
    人们很快发现,多套体系之间相互独立导致重复工作的增加,信息无法共享,工作效率极其低下,不同的要求和规范,让具体的业务人员无所适从。
    包括北塔在内的一些咨询公司在近几年开始倡导多体系融合的ITIL落地的实施方法论,但目前市面上还没有出现一套支持多管理体系融合的ITSM平台。

    • 国外工具带来的痛

    在过去,有部分企业已经实施过国外ITSM平台工具,但我们发现,大部分企业反馈, 国外产品有如下一些通病:

    1、本土化技术支持力度弱;

    2、定制化难度高;

    3、过于复杂,和国内目前的管理成熟度不相匹配;

    上述原因导致企业开始采用国内的一些厂商的必威彩票app。

    1.2 北塔IT服务管理系统概述

    北塔软件BTSM系统是基于ITIL最佳实践和ISO20000国际标准理论框架,融合北塔软件多年的IT服务管理成功经验,完全针对IT服务管理职能部门设计研发的专业IT服务管理系统。

    产品定位:专业、易用的IT服务管理软件。

    BTSM系统结合全球IT服务管理的最佳实践经验,内置标准流程、分析报表、服务台、配置项管理等一整套专业的服务台运营模型,实现IT服务管理的规范化、标准化、管理信息化、流程自动化,快速提升企业IT服务管理能力,提升客户满意度。

    注:随着产品的不断完善、发展,本文描述的信息可能与正式发布版本的实际情况有出入,如有出入应以后者为准。

     

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